Что лучше - живой продавец или чат-бот?

Что лучше - живой продавец или чат-бот?

Выборка: 4 280 испытуемых.

Авторы провели ряд исследований, в которых участникам предлагали общаться с живыми продавцами или чат-ботами. Требовалось покупать обычные товары (кремы или лекарства) или товары, вызывающие смущение (секс-игрушки или противодиарейные препараты).

Показано: потребители больше предпочитают живых продавцов. Не антропоморфизированные чат-боты предпочтительны, если покупатель думает, что его осудит другой человек (т.е. при покупке смущающих товаров), либо даже антропоморфизированный чат-бот. Если покупатель не знает с кем общается - с живым консультантом или чат-ботом, то при покупке смущающих товаров склонен думать, что общение было с живым человеком. Короче, если продаёте такие товары, то нужен не ассоциирующийся с человеком чат-бот. Иначе оставьте живого консультанта.

С кем вам комфортнее обсуждать противодиарейные препараты?

😐с бездушным чат-ботом 🗿с живым продавцом

Ссылка на исследование.