#коммуникация

Что лучше - живой продавец или чат-бот?

Выборка: 4 280 испытуемых.

Авторы провели ряд исследований, в которых участникам предлагали общаться с живыми продавцами или чат-ботами. Требовалось покупать обычные товары (кремы или лекарства) или товары, вызывающие смущение (секс-игрушки или противодиарейные препараты).

Показано: потребители больше предпочитают живых продавцов. Не антропоморфизированные чат-боты предпочтительны, если покупатель думает, что его осудит другой человек (т.е. при покупке смущающих товаров), либо даже антропоморфизированный чат-бот. Если покупатель не знает с кем общается - с живым консультантом или чат-ботом, то при покупке смущающих товаров склонен думать, что общение было с живым человеком. Короче, если продаёте такие товары, то нужен не ассоциирующийся с человеком чат-бот. Иначе оставьте живого консультанта.

С кем вам комфортнее обсуждать противодиарейные препараты?

😐с бездушным чат-ботом 🗿с живым продавцом

Ссылка на исследование.

Движения головы в коммуникации - это часть невербалики. Они используются для дополнительного подтверждения или опровержения сказанного.

Выборка: 213 женщин-заключённых среднего и строгого режима 21-57 лет. Сбор данных проводили 10 лет.

Психопатические черты оценивали по опроснику Роберта Хаэра PCL-R, включающий интервью. Записывали движения головы испытуемых.

Показано: участницы с выраженными психопатическими чертами склонны меньше двигать головой (т.е. у них чаще было минимально отличающееся от среднего положение головы) во время интервью, чем испытуемые с более низким уровнем этих черт. Ранее этот же коллектив учёных выкатил аналогичные данные по мужчинам и там тоже самое.

Моё мнение: есть много аналогичных исследований по психопатическим чертам - чаще моргают, улыбаются, больше движений рук. Это не сверхпрорывные работы, но всё же интересные.

Лайк если теперь знаешь, что на допросе у следователя надо неистово дёргать головой.

Ссылка на исследование.

В Nature вышло исследование, посвящённое срачам в интернете.

Выборка: 500 миллионов комментариев из восьми соцсетей и сайтов, собранные за 34 года. В выборку включили даже сеть Usenet.

С помощью ИИ комментариям присваивали степень токсичности и следили за их распространением.

Показано: чем дольше продолжается дискуссия, тем вероятнее станет токсичной. Эффект проявляется на всех исследуемых площадках, при обсуждении любых тем, вне зависимости от правил модерации и не меняется с течением времени. Токсичные комментарии не снижают вовлечённость пользователей. Вероятно, срачи заставляют читателей возвращаться в дискуссию для эмоционального участия в конфликте. Токсичные дискуссии склонны продолжаться долго и не склонны прекращаться внезапно. Авторы предполагают, что токсичность - это фундаментальный аспект человеческого поведения в сети.

Не имей сто лайков, а имей срач в комментах.

Ссылка на исследование.

Учимся повышать кликабельность (т.н. CTR) для заголовков.

Выборка: 105 000 различных заголовков, которые суммарно набрали 370 миллионов показов и 5,7 миллионов кликов.

Авторы взяли набор данных, который собирали два года - в интернете людям предъявляли разные типы новостных заголовков и следили за количеством показов и кликов. Далее заголовки были классифицированы и выделены слова ассоциированные с эмоциями.

Показано: каждое негативное слово в заголовке средней длины повышает CTR (отношение кликов к просмотрам) на 2,3%. При этом каждое позитивное слово в заголовке снижает CTR на 1%. По всей видимости, позитивные новости воспринимаются как менее срочные или убедительные. Слова ассоциированные с грустью увеличивают CTR на 0,7%, а связанные с радостью или страхом снижают CTR на 0,9% и 0,7%. Слова ассоциированные с гневом не влияют на CTR.

Лайк это НЕГАТИВНО и ГРУСТНО.

Ссылка на исследование.

Прикосновения в баскетболе повышают эффективность бросков.

Выборка: 60 баскетбольных игр с участием женских команд.

Авторы анализировали игры Национальной ассоциации студенческого спорта, в неё входят Канада и США. Фиксировали прикосновения игроков друг к другу (пожатие рук, постукивание по плечу и т.д.) во время штрафных бросков.

Показано: если первый штрафной бросок неудачный, то поддерживающие прикосновения от членов команды (чем больше, тем лучше) после него статистически значимо повышают вероятность успеха второго броска. По всей видимости связь такая - неудачный бросок повышает стресс, что снижает вероятность успеха, но прикосновения снижают стресс, что повышает вероятность последующего успеха. Также частые прикосновения связаны с большим успехом команды в сезоне, но связь слабовата.

Моё мнение: короче, трогаем друг друга, если стресс.

Лайк это как поддерживающее прикосновение - ставьте, снижайте мне стресс.

Ссылка на исследование.

Прикосновения в психотерапии использовались с ранних времён, но до сих пор не до конца ясно насколько они помогают.

Поэтому вот новый мета-анализ на эту тему. Выборка: 137 исследований в мета-анализе и 75 в систематическом обзоре, суммарная выборка - 12 966 испытуемых.

Показано: прикосновения в т.ч. объятия улучшают физическое и психическое состояние в т.ч. при тревоге, депрессии, боли, стрессе. Прикосновения наиболее эффективны для людей с заболеваниями и чуть менее для условно здоровых. Характер прикосновения, его продолжительность или личность касающегося вас человека (например, родственник или мед. работник) менее принципиальны. Намного важнее частота. Прикосновения от роботов или животных менее эффективны, но уместны. Для новорожденных в критических состояниях крайне важны прикосновения родителей. Ещё один важный вывод - существует нехватка аналогичных исследований по детям и подросткам.

Лайк если уже бежите обнимать всех вокруг.

Ссылка на исследование.

Если много торчать в Твиттере, то что?

Выборка: 252 испытуемых, пользующихся Твиттером не менее двух раз в неделю.

В течение недели участники проходили пять опросов в день, где указывали как долго сидели в Твиттере за последние часы, своё самочувствие и эмоции.

Показано: частое использование Твиттера связано со снижением настроения, усилением чувства скуки, одиночества, возмущения, незначительным увеличением аффективной поляризации (обострение чувств к оппозиционным политическим группам), но при этом положительное влияние на чувство общности и связанности среди пользователей.

Моё мнение: хотя подобные негативные эффекты показаны по всем основным соцсетям, возможно, это связано не с их влиянием, а тем, что мы чаще залезаем в смартфон, когда скучно или одиноко. А вот политическая поляризация - тут да, тут соцсети виноваты.

А вы чувствуете себя одинокими в соцсетях и мессенджерах? 😭 да 🗿 нет

Ссылка на исследование.

Можно ли адекватно оценить удовлетворённость жизнью у незнакомца?

Выборка: нет данных о размере выборки.

200 студентов прошли оценку удовлетворённости жизнью, а также положительных и негативных эмоций. Далее они записали короткие видео с самопрезентацией. Видео предлагали незнакомым со студентами испытуемым, которые пытались оценить удовлетворённость жизнью у студентов.

Показано: выявлено много связей между самоотчётами студентов и оценками участников исследования в удовлетворённости жизнью и позитивных эмоциях, но не негативных. Получается, что на основании короткого взаимодействия люди могут достаточно верно оценить других. Больше всего на суждения испытуемых влиял громкий голос и физическая привлекательность студентов.

Моё мнение: ждём полный текст исследования. Результаты относительно ожидаемые.

При знакомстве с другими людьми, говорите, что всегда ставите лайки в Лиминаче. Это характеризует вас как позитивную и приятную личность.

Ссылка на исследование.

В Боливии основной язык испанский, но в ходу ещё несколько десятков.

Например, язык чимане с 6 тысячами носителей. Его особенность - ограниченный цветовой словарь. Выборка: 71 участник владел только чимане, 30 только испанским и 30 билингвов - владели чимане и испанским.

Участникам давали фигуры, раскрашенные в 84 цвета. Просили называть цвет и сгруппировать сходные цвета. Задание выполнялось на всех языках, доступных испытуемому.

Показано: билингвы показали большую точность в назывании цветов фигур по сравнению с носителями только чимане. Например, чимане называют одним словом разные оттенки жёлтого и красного, но билингвы, под влиянием испанского, в котором большая цветовая дифференциация, склонны точнее группировать эти оттенки и точнее использовать названия цветов в чимане. Т.е. в чимане плохо с цветовой дифференциацией, но обучение испанскому влияет на использование слов родного языка.

Главное, что в русском языке есть слово "лайк".

Ссылка на исследование.

Различия в юморе мужчин и женщин, по всей видимости, есть, но их сложно конкретизировать.

Выборка: 3380 участников.

Авторы провели опрос посетителей выставки карикатур, которые публиковались в газетах и журналах в 1930-2010 годах.

Показано: мужчины и женщины считали самой смешной темой карикатур - социальные комментарии о семейных отношениях, а одной из самых скучных - политику. Выявленные различия - мужчинам больше нравится ситуативный юмор и визуальные шутки, а женщины предпочитают шутки, связанные с бытом и политикой.

Моё мнение: таких работ очень мало, а различия имхо есть и крайне значительные. Как исследовать не до конца ясно, т.к. юмор ну очень уж субъективная и динамичная тема, зависящая от ситуации в стране, законов и, возможно, фазы Луны. Если бы мне нужно было исследовать эти различия, то возможно я взял бы стендап-комиков, высчитал их аудиторию и прогнал контент-анализ на частоту слов.

Лайк это не шутки!

Ссылка на исследование.